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辛巴达品牌渠道售后服务管理条例

第一章 总则

第一条 为了进一步保障消费者权益,提升辛巴达品牌的品牌形象,规范代理商售后服务行为,特制订本条例。

第二条 本条例适用于广州风尚电子科技有限公司(以下简称风尚科技)机箱、电源、移动电源产品渠道商,包括代理商及其下级经销商。

第三条 风尚科技承诺服务条件不低于国家《微型计算机商品修理更换退货责任规定》,相冲突的,遵照国家《微型计算机商品修理更换退货责任规定》执行。

第四条 风尚科技产品部负责渠道商售后服务行为的规范与管理。

第二章 电源

第五条 电源产品(特价电源除外)实行 “一年包换,两年质保,全国联保”的售后服务原则;特价电源实行“一年包换,一年保修”的售后服务原则。

第六条 一年包换表示自购买之日起,一年内出现非人为故障,免费更换新品,更换仅限于产品本身,不含包装配件;两年质保表示自购买之日起,过包换期后两年内出现非人为故障,免费质保,其中,第一年更换新品,第二、三年免费维修,对于无法修复的,免费更换不低于其规格的良品;全国联保表示在国内任何正规渠道购买正品辛巴达品牌电源,都可以在国内任何正规渠道享受质保服务,代理商不得以任何理由拒绝。

第七条 购买日期的认定:购买之日指用户购买电源取得发票的日期,如果发票遗失或者没有开具发票,日期认定则以QC PASS日期为准。

第八条 以下情况之一的产品,不属三包服务范围之内:

1. 用户误判的产品。

2. 超过质保服务有效期的。

3. 不能提供有效的质保卡或私自涂改产品序列号的。

4. 一切人为因素造成的损坏,如用户私自拆装、改动、修理或试图修理等。

5. 因不可抗力因素造成损坏的。

6. 因用户自行运输、使用、保管不当而导致损坏的(含外观变形、划伤)。

7. 产品经使用后所产生的表面磨损、划伤等现象。

8. 由于软件或病毒造成故障、损坏的。

第九条 代理商应该设立备品库,为客户提供代用或者更换服务(限一年以上三年以内出现质保范围内故障的产品)

第十条 对于不在质保范围内的产品,如仍能够修好,我们为用户提供有偿的维修服务,收费标准由修复产品需要更换的材料费用决定,其他厂商的产品(仅限于维修中心)。

第十一条 代理商必须坚持质保原则,不断提高检测水平,未设立维修中心的保证电源OK机比例小于20%,已设立维修中心的地区小于10%。OK机指性能指标完全符合要求的一年以内的客退品。

第三章 机箱

第十二条 机箱产品按代理商当月订货金额的1%提取维修基金,用于购买维修配件。维修基金节余部分可在一个季度之后折成等价金额的机箱,超支部分需购买。(特价机箱或者和客户达成一致不需要售后的产品不含百分之一)

 第四章 移动电源

第十三条  移动电源实行“15天包换,一年质保,全国联保”的售后服务原则(电池容量自然衰减不在保修之内);15天包换表示自购买之日起,15天内出现非人为故障,免费更换新品;一年质保表示自购买之日起,一年内出现非人为故障,免费质保,其中,前15天更换新品,第16天至1年内免费维修,对于无法修复的,免费更换不低于其规格的良品;全国联保表示在国内任何正规渠道购买正品辛巴达品牌移动电源,都可以在国内任何正规渠道享受质保服务。

第十四条 购买日期的认定:购买之日指用户购买辛巴达品牌移动电源取得有效产品购买发票的日期。

第十五条 属下列情况之一(包括但不限于)的移动电源产品,都属于非质保范围之列:

超过售后服务有效期的;

未按产品使用说明的要求正确使用、维护、保管而造成损坏的;

用户本人拆装、改造的;

质保凭证不完整的,如发票等被破坏、撕毁、遗失的;

因不可抗力造成损坏的;

第五章 罚则

第十六条 代理商违反质保政策,被消费者投诉、或者控制OK机比例不力的,根据情节轻重给予代理商每次1000-2000元处罚;对于下级经销商违反质保政策,被消费者投诉的,根据情节轻重给予其上级代理商每次200-500元处罚。罚款将从各代理的季度返利中扣除。

 第六章 附则

第十七条 本条例从2012年9月1日起实施。

第十八条 本条例最终解释权归广州风尚电子科技有限公司所有。

保外电源收费标准 

 

项 目

费用

说 明

维修费用

 

20元

维修只涉及基本电性

材料费用

8CM风扇

10元

如果电性不需要维修,只需更换风扇,则仅收取风扇的材料费用。

12CM风扇

15元

14CM风扇

20元

PFC

15元

 

变压器

15元

 

线材

暂不提供

 

注:对于不可修复的故障,或者没有修复价值的,可以不接收维修服务。

备注:本公司保留因义务需要而修改的权利和最终解释权。
 

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