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返修流程通知

作者: 辛巴达来源:原创 日期: 2013-11-04 00:00:00.0

                                      辛巴达品牌返修品返货及收货流程管理规定

    为了加强辛巴达品牌的售后及提高服务质量,减少在售后上面存在的问题,让客 户体验到辛巴达品牌的价值和优势的服务,完善服务流程及简化工作环节,提高服务效率和服务水平,对返修品返货及收货流程特作如下规定!

一. 客户在退回返修物品时,必须提供返修物品清单(包括产品型号,数量,退货时间等明细)并随返货一起到发到我公司,同时需要及时将返货明细通知相关商务人员或者业务人员,有返修货发回,请注意查收。没有提供清单的,客户不明的、没有按照公司售后制度的,我司将给予没收处理或者以我司实际清点数量为准!客户不得有任何异意!

二. 仓库及售后服务人员必须按客户随货的清单逐一清点核对,并按照返修品登记表详细认真的进行及时检查,据实登记,并将收到的返修品登记记录及时通知相关商务及业务,由相关商务或业务及时与客户相关负责人签字确认。

三. 客户在收到商务业务通知后,两天内必须确认,在没有规定的期限内确认,售后部将作为默认,如事后有任何意异议我司均不负任何责任。

四. 特别指出是机箱的售后服务的问题,由于市场的无序竞争,机箱产品已无任何利润可言,低质易损,运输损坏等等原因也是造成机箱损坏的主要原因,客户必须在收到运输公司货物时进行抽检或者全检,发现损坏要及时找货运公司赔偿损失。早在多年前机箱产品已经规定不可以返货换货或者退货维修,我司本着为客户提供价值的原则,仍可以提供合理的配件由客户自行维修,超出一定比例的配件客户需付相应的配件成本费用购买。严禁销售人员或者商务自行答应客户退货或返回维修处理,一旦发现,相关责任人员承担此次退回机箱的运费和成本损坏费用,售后服务部门要对此作认真登记及上报。

五. 任何部门和个人不得违反公司的售后服务制度,如出现有争议的问题,需要集思广益,共同商讨出合情合理的处理方案并执行,不得私自承诺作出有违背公司利益的事情,发现在此过程中出现,不认真、不负责、敷衍了事,不实事求是的,一但发现,处以200.00罚款

六. 此规定适合货车、分公司 、门市等部门。各部门在接收客户返修产品时必须按照以上规定执行,作好记录,及时售后。该条例即日生效

 

                                                                                                               广州风尚电子科技有限公司

                                                                                                                      2013年10月31日

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